شروط الاستخدام

المنصة / نحن: منصة RaffGo الإلكترونية ونطاقاتها الفرعية، والخدمات التقنية المقدَّمة عبرها.

التاجر: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي ينشئ متجراً على المنصة لعرض منتجاته أو خدماته وبيعها.

المتجر: الواجهة الإلكترونية الخاصة بالتاجر على نطاق فرعي من المنصة أو على نطاق مخصص يربطه بها.

العميل: كل من يزور متجر تاجر أو ينفّذ عملية شراء عبره.

المحفظة: السجل المالي داخل المنصة الذي تُقيَّد فيه مستحقات التاجر من مبيعاته بعد خصم الرسوم والعمولة.

الباقة: خطة الاشتراك التي يختارها التاجر وتُحدَّد بموجبها حدود الاستخدام والمزايا المتاحة له.

تعمل المنصة بصفتها مزوّد خدمة تقنية ووسيطاً إلكترونياً يتيح للتجار إنشاء متاجرهم وإدارتها. المنصة ليست بائعاً ولا طرفاً في عقد البيع المبرم بين التاجر وعميله.

التاجر هو المسؤول وحده عن منتجاته وخدماته من حيث الوصف والسعر والجودة والتوافر والتسليم والضمان وسياسات الاسترجاع والاستبدال، وعن أي التزام نظامي أو ضريبي يترتب على نشاطه.

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن المنازعات الناشئة بين التاجر وعملائه، وإن كان لها — دون التزام — أن تتدخل بصفتها وسيطاً لتسهيل الوصول إلى تسوية ودّية.

لا تُعدّ المنصة مؤسسة مالية، ولا تقدّم خدمات دفع بذاتها؛ إذ تُنفَّذ عمليات الدفع عبر مزوّدي خدمات دفع مرخّصين، وتخضع لشروطهم وإجراءاتهم.

يشترط لاستخدام المنصة أن يكون المستخدم كامل الأهلية النظامية، وألا يقل عمره عن ثمانية عشر عاماً، أو أن يتصرف نيابة عن منشأة مخوّلاً بذلك نظاماً.

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدَّثة عند التسجيل، ويقرّ بأن أي بيانات غير صحيحة تُخوّل المنصة تعليق الحساب أو إنهاءه.

يُطلب تأكيد البريد الإلكتروني بعد التسجيل؛ إذ يُعتمد وسيلةً رسمية للتواصل ولاستعادة الحساب وللإشعارات المتعلقة بالطلبات والاشتراك.

المستخدم مسؤول عن سرية بيانات دخوله وعن كل نشاط يتم عبر حسابه، وعليه إشعار المنصة فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به.

يلتزم التاجر بأن يكون نشاطه مشروعاً، وأن يحصل على ما يلزم من تراخيص وتسجيلات نظامية لممارسة نشاطه التجاري وفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

يلتزم التاجر بأنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك، وبعرض بيانات واضحة وصحيحة عن منتجاته وأسعارها وسياسات الاسترجاع لديه.

التاجر هو المكلَّف نظاماً باحتساب وتحصيل وتوريد ضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب أو رسوم أخرى تترتب على مبيعاته، والمنصة غير مسؤولة عن أي التزام ضريبي يخصّه.

يلتزم التاجر بتنفيذ الطلبات وتسليمها للعملاء في المدد المعلنة لديه، وبالرد على استفساراتهم وشكاواهم خلال مدة معقولة.

لا يجوز للتاجر استخدام المنصة لأغراض احتيالية أو لغسل الأموال أو للتحايل على أنظمة الدفع، ويقرّ بأن أي مخالفة تُوجب تعليق الحساب وحجز المستحقات ريثما تُستكمل المراجعة، مع حفظ حق المنصة في إبلاغ الجهات المختصة.

يُحظر عرض أو بيع ما يلي عبر المنصة، على سبيل المثال لا الحصر:

المنتجات المخالفة لأحكام الشريعة الإسلامية أو للأنظمة المعمول بها في المملكة.

المسكرات والمخدرات والمواد المؤثرة عقلياً ومستلزماتها.

الأسلحة والذخائر والمواد القابلة للانفجار.

الأدوية والمستحضرات الطبية والمكمّلات التي تتطلب ترخيصاً من الجهات الصحية دون الحصول عليه.

المنتجات المقلّدة أو المنتهكة لحقوق الملكية الفكرية للغير.

البيانات الشخصية أو الحسابات أو الاشتراكات المسروقة، وبيانات البطاقات البنكية، وأي محتوى يخترق الخصوصية.

خدمات التلاعب بالتقييمات أو المتابعين أو الأنشطة الاحتيالية بأنواعها.

المحتوى المسيء أو المحرّض على الكراهية أو العنف أو المخلّ بالآداب العامة.

تتيح المنصة باقة مجانية وباقات مدفوعة تختلف في حدود الاستخدام والمزايا، وتُعرض أسعارها ومدد اشتراكها في صفحة الباقات، وقد تُحدَّث من وقت لآخر.

يبدأ سريان الباقة فور تأكيد عملية الدفع، وتستمر حتى تاريخ انتهائها المعلن في لوحة تحكم التاجر.

عند انتهاء مدة الاشتراك دون تجديد، يعود المتجر تلقائياً إلى حدود الباقة المجانية، مع بقاء بيانات المتجر ومنتجاته وطلباته محفوظة، وتُستعاد المزايا المدفوعة فور التجديد.

يقرّ التاجر بأن اشتراكه في الباقة يتم بمحض إرادته وبناءً على موافقة مسبقة منه على مزاياها وسعرها، وأن رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترجاع كلياً أو جزئياً بعد تفعيل الباقة، بما في ذلك حالات عدم الاستخدام أو الإلغاء المبكر أو تعليق الحساب بسبب مخالفة.

للمنصة تعديل أسعار الباقات أو مزاياها مستقبلاً، على ألا يؤثر ذلك على اشتراك قائم إلا اعتباراً من تجديده التالي.

تُنفَّذ عمليات الدفع الإلكتروني عبر مزوّدي خدمات دفع مرخّصين، وتخضع لشروطهم وإجراءاتهم الأمنية. ولا تحتفظ المنصة ببيانات البطاقات البنكية الكاملة.

تستحق المنصة عمولة على المبيعات المنفَّذة عبرها وفق النسبة المعلنة أو المتفق عليها مع التاجر، وتُخصم من قيمة الطلب قبل قيد صافي المستحق في محفظة التاجر.

تُخصم كذلك رسوم مزوّد خدمة الدفع المطبَّقة على كل عملية بحسب وسيلة الدفع المستخدمة، وتظهر تفاصيلها في سجل عمليات المحفظة.

في حال إلغاء طلب أو استرجاعه، تُعكس القيود المرتبطة به على محفظة التاجر، ولا تُردّ رسوم مزوّد خدمة الدفع متى كانت قد استُحقت فعلاً.

جميع المبالغ المعروضة بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتشمل أو تُضاف إليها الضرائب النظامية بحسب الحال.

تُقيَّد مستحقات التاجر في محفظته بعد اكتمال الطلب وخصم العمولة ورسوم الدفع، ويظهر رصيده وسجل عملياته في لوحة التحكم.

يقدّم التاجر طلب السحب من لوحة التحكم، ويمرّ الطلب بمراحل مراجعة واعتماد وتنفيذ. ويُشترط أن يكون الحساب البنكي (الآيبان) صحيحاً وباسم صاحب الحساب على المنصة.

للمنصة تأجيل تنفيذ طلب السحب أو رفضه عند وجود اشتباه في مخالفة أو احتيال، أو نزاع قائم مع عميل، أو نقص في بيانات التوثيق، مع إشعار التاجر بذلك.

لا تتحمل المنصة مسؤولية تأخر التحويل أو رفضه لأسباب تعود إلى البنك أو إلى بيانات حساب غير صحيحة زوّدها التاجر.

يجوز للمنصة تسوية أي مبالغ مستحقة عليها للتاجر مقابل ما يترتب على التاجر من التزامات تجاهها أو تجاه عملائه.

تتيح المنصة بيع منتجات رقمية كالملفات والأكواد، وقد يتم تسليمها للعميل تلقائياً فور تأكيد الدفع.

نظراً لطبيعة التسليم الفوري، يقرّ التاجر والعميل بأن المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد إتاحتها أو استخدامها، ما لم يثبت عطل فيها يعود لسبب من التاجر.

التاجر مسؤول عن صحة الأكواد والملفات وصلاحيتها وعن حقّه في بيعها، وعن أي شكوى تنشأ عن كود غير صالح أو مستخدَم مسبقاً.

توفّر المنصة آليات تقنية لمنع تكرار تسليم الكود ذاته لأكثر من عميل، ولا تضمن مع ذلك سلامة المحتوى الذي يرفعه التاجر.

يُمنح كل متجر نطاقاً فرعياً على المنصة، ويجوز للتاجر — بحسب باقته — ربط نطاق مخصص يملكه.

يظل النطاق الفرعي ملكاً للمنصة وحقّ استخدامه مرتبط بسريان الحساب، بينما يبقى النطاق المخصص ملكاً للتاجر ومسؤوليته من حيث التجديد والرسوم.

يُحظر اختيار نطاق فرعي منتحل لعلامة تجارية أو مضلل أو مخالف للآداب، وللمنصة تغييره أو تعطيله عند المخالفة.

عند انتهاء الباقة المدفوعة أو تعليق الحساب، قد يُعلَّق عمل النطاق المخصص إلى حين التجديد أو إزالة سبب التعليق.

يُنشئ العميل حسابه لدى المنصة لغرض الشراء من المتاجر، ويلتزم بصحة بياناته وبعدم إساءة استخدام الخدمة.

عقد البيع يُبرم بين العميل والتاجر مباشرة، وتُوجَّه طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو الشكاوى إلى التاجر وفق سياسته المعلنة في متجره.

تتيح المنصة قنوات دعم لمساعدة العملاء في المسائل التقنية المتعلقة بالمنصة ذاتها، دون أن يُعدّ ذلك التزاماً منها تجاه التزامات التاجر.

جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة — بما فيها الاسم التجاري والشعار والتصاميم والواجهات والشيفرة المصدرية وقواعد البيانات — مملوكة للمنصة ومحمية نظاماً، ولا يجوز نسخها أو اشتقاق أعمال منها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي.

يحتفظ التاجر بملكية المحتوى الذي يرفعه من علامات وصور ونصوص ومنتجات، ويمنح المنصة ترخيصاً غير حصري لاستضافته وعرضه ومعالجته بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.

يقرّ التاجر بأنه يملك الحقوق اللازمة على ما يرفعه، ويتحمّل وحده مسؤولية أي دعوى تتعلق بانتهاك حقوق الغير.

لا يمنح استخدام المنصة أي حق في استخدام علامتها التجارية أو شعارها إلا بموافقة كتابية مسبقة.

تعالج المنصة البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتحسينها والوفاء بالمتطلبات النظامية.

تُطبَّق تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات، منها تشفير الاتصال وتقييد الوصول وتسجيل العمليات الحساسة؛ ومع ذلك لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نقل عبر الإنترنت.

يُعدّ التاجر مسؤولاً عن بيانات عملائه التي يطّلع عليها عبر متجره، ويلتزم باستخدامها لغرض تنفيذ الطلبات وخدمة العملاء فقط، وبعدم مشاركتها أو بيعها للغير.

قد تستعين المنصة بمزوّدي خدمات من الغير — كالاستضافة والدفع والإشعارات — ويلتزم هؤلاء بمعالجة البيانات وفق التعليمات والأغراض المحددة لها.

يجوز للمنصة تعليق الحساب أو تقييده أو إنهاؤه في أيٍّ من الحالات الآتية:

مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها.

الاشتباه في نشاط احتيالي أو في استخدام المنصة لغرض غير مشروع.

تقديم بيانات غير صحيحة أو الامتناع عن استكمال متطلبات التوثيق.

تكرار الشكاوى الجوهرية من العملاء دون معالجتها.

ورود أمر من جهة مختصة يقضي بذلك.

للتاجر إنهاء استخدامه للمنصة في أي وقت، ولا يترتب على ذلك استرداد رسوم اشتراك مدفوعة، مع بقاء التزاماته تجاه الطلبات القائمة وعملائه.

عند الإنهاء، تُصرف المستحقات المؤكدة للتاجر بعد خصم ما عليه من التزامات، وبعد انقضاء المدة اللازمة لتسوية أي نزاعات أو مطالبات استرجاع.

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها»، وتبذل المنصة عناية معقولة لاستمرارية التشغيل دون أن تضمن خلوّها التام من الانقطاع أو الخطأ.

لا تضمن المنصة تحقيق التاجر لأي حجم مبيعات أو أرباح، ولا تتحمل مسؤولية القرارات التجارية التي يتخذها.

لا تتحمل المنصة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كفوات الكسب أو فقد البيانات أو انقطاع النشاط، الناشئة عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها.

في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المنصة التراكمية تجاه التاجر قيمة ما سدّده فعلياً من رسوم اشتراك خلال الثلاثة أشهر السابقة على واقعة المطالبة.

لا يسري ما تقدّم على المسؤولية التي لا يجوز استبعادها نظاماً، كالغش أو الخطأ الجسيم.

يلتزم التاجر بتعويض المنصة والعاملين معها ودفع الضرر عنهم في مواجهة أي مطالبة أو دعوى أو غرامة تنشأ عن منتجاته أو محتواه أو مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة، بما في ذلك أتعاب التقاضي المعقولة.

لا تُسأل المنصة عن أي إخلال أو تأخير يعود إلى ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، كانقطاع خدمات الاتصالات أو الاستضافة أو الكهرباء، أو الهجمات السيبرانية، أو القرارات الحكومية، أو الكوارث الطبيعية.

يجوز للمنصة تحديث هذه الشروط لمواكبة التطورات التقنية أو النظامية، ويُنشر التحديث على هذه الصفحة مع بيان تاريخ آخر تعديل.

يُعدّ استمرار الاستخدام بعد نشر التحديث قبولاً به. ومن لا يوافق على التعديل فعليه التوقف عن استخدام المنصة.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يسعى الطرفان إلى تسوية أي خلاف ودّياً خلال مدة معقولة، فإن تعذّر ذلك يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

إذا قُضي ببطلان أي بند من هذه الشروط أو عدم نفاذه، تبقى بقية البنود سارية ومنتجة لآثارها.

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@raffgo.com

أو عبر صفحة الدعم الفني لمتابعة تذكرة قائمة أو فتح تذكرة جديدة.